Întrebări Frecvente
1. Cum pot lua legătura cu echipa COLDREAM?
Ne puteți contacta prin e-mail la coldreamofficial@gmail.com. Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 24-48 de ore.
2. De unde sunt expediate produsele?
Expedierea produselor noastre se realizează din diferite locații, în funcție de disponibilitate și de destinația comenzii. Ne asigurăm că toate livrările sunt gestionate eficient pentru a reduce timpul de tranzit și a vă oferi o experiență optimă.
3. Care este politica de returnare?
Oferim o politică de returnare de 30 de zile. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
4. Cum pot returna un produs?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la coldreamofficial@gmail.com. Echipa noastră vă va furniza toate informațiile și instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
5.Cât timp durează procesarea rambursării?
După ce primim și verificăm returul, vă vom notifica cu privire la aprobarea rambursării. În cazul aprobării, suma va fi returnată în termen de 10 zile lucrătoare în contul utilizat pentru plată. Timpul necesar pentru ca rambursarea să fie afișată în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția bancară.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la coldreamofficial@gmail.com.
6. Ce trebuie să fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?
Dacă produsul primit prezintă defecte sau daune de transport, vă rugăm să ne contactați imediat la coldreamofficial@gmail.com. Vom evalua situația și vom găsi cea mai rapidă soluție pentru remedierea problemei.
7. Pot schimba un produs cu un alt model?
Pentru a efectua un schimb, vă recomandăm să returnați produsul achiziționat inițial, iar după aprobarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
8. Cum pot urmări stadiul comenzii mele?
După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. Acest număr poate fi utilizat pentru monitorizarea statusului livrării direct pe site-ul transportatorului.
9. Oferiți livrare internațională?
Da, efectuăm livrări internaționale. Costurile și timpul de livrare pot varia în funcție de destinație. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați politica noastră de livrare.